Instrumen Pengumpulan Data

1. Anekdot

2. Check List

3. Skala Likert

Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang tentang fenomena atau keadaan.

contoh:

Pelayanan administrasi kami sudah sesuai dengan apa yang Saudara harapkan.

Sangat setuju skor 5

Setuju skor 4

Tidak ada pendapat skor 3

Tidak setuju skor 2

Sangat tidak setuju skor 1 

4. Skala Guttman

Skala Guttman akan memberikan respon yang tegas, yang terdiri dari dua alternatif.

Contoh:

True >< False

Ya         >< Tidak

Pernah >< Belum Pernah

Punya >< Tidak Punya

5. Skala Semantik Differensial

Skala ini digunakan untuk mengukur sikap tidak dalam bentuk pilihan ganda atau checklist, tetapi tersusun dari sebuah garis kontinuem dimana nilai yang sangat negatif terletak di sebelah kiri sedangkan nilai yang sangat positif terletak di sebelah kanan. 

contoh:

Seberapa ramah pelayanan kami?

6. Skala Campuran

Skala campuran dapat berisi skala Likert, Guttman, Semantik Differensial, dan bisa juga setiap pertanyaan berbeda skalanya.

Misal pertanyaan nomor 1 diberi skala 0 s/d 4, nomor 2 diberi skala 1 s/d 8, dan lain-lain.

Untuk menggabungkan total nilai, dapat dilakukan normalisasi, misal suatu pertanyaan dengan nilai a < x < b, bentuk normalnya adalah:

dengan x' nilai x yang telah dinormalisasi. Sehingga secara otomatis a menjadi 0 dan b menjadi 1.

7. Sosiogram

Sosiogram adalah grafik yang menunjukkan hubungan atau interaksi individu dalam sebuah kelompok, dan sekaligus dapat ditemukan pola hubungan sosial individu dengan individu lainnya.

8. Hubungan Metode Pengumpulan Data dan Instrumen